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传统汽车美容保养加盟店如何“抢夺”线上用户流量?

来源: | 发布日期:2021-08-16

随着互联网对汽服行业的影响和冲击,很多的汽车美容保养加盟店就开始有了很多线上产品,用各种手机App查价格,或者匹配车辆产品等等,通过线上产品功能满足客户的需求,但是成交却没有变多,反而变少了,原因是线上流量全部被互联网巨头或者同行抢走了,那这次来谈谈传统汽车美容保养加盟店如何与互联网和同行“抢夺”线上用户流量的。

一、线上流量是大势所趋

随着车主的年轻化、车辆的智能化和电商的快速发展,让很多车主养车修车的消费观念已然发生改变。现在很多行业客户消费都是从线上入口下单:住宿、餐饮、本地生活等等。

车后的未来是不是也要去竞争用户手机界面上的一个方格?暂且还无法确定,但线上的流量一定是越来越多。

所以,我们想要增加客户进店量就要考虑除了线下新老客户流量外,还要关注线上用户是不是有消费入口,以及客户到店后能不能变成我们的消费客户。

目前门店想提升线上客户的办法有很多,本地生活各种App、加入微信附近服务的小程序、精准的用户平台合作、抖音媒体平台等等,这也使得市场上出现了很多网红店,甚至一些一二线城市有很多线上客户订单就已经让门店完成流量闭环。

只是,当下很多用户已经受到互联网行业的评价/投诉机制的影响,要求越来越高,甚至很多用户通过各种平台老客评价、三方排序等方式,在线上筛选门店、选择服务项目直接下单。

因此,门店想提高流量先要想清楚:是让用户主动选择我们,还是我们去筛选用户?

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二、线上流量如何转变为客户流量

首先,我们要分析客户的来源和线上用户下单的心态。

很多人都在讲线上&线下抢客户,早前是线上价格便宜,线下服务好,可最近几年电商为了更好的发展补足弱项,一直在想尽办法去提升服务质量。

这就造成现在很多客户对线上平台的产品服务要求会愈发苛刻,带来的效果就是线上客户增加、消费更有保障,这就让消费者逐渐对线上平台形成“依赖”。

所以,线上客户订单到店有两大事项是需要注意的。

■  客户最敏感的是价格,门店要有一个很高效的报价体系保障线上线下的价格统一,否则线上流量一定不能落地;例如创融汽车便选择价格公开,施工服务记录备查备索,超值的价格,提供超值服务。

■ 产品承接能力,仓库备货或者物流速度都要遵循新的规则,以满足客户需求,有意识的维护门店线上口碑和形象,同时要对员工做好各种客户进店服务操作标准,这样才能让线上流量有效增长,长期坚持做就会有更好的流量承接能力。

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三、摒弃传统客户思维

总的来看,门店在淡季提高进店量,首先要摒弃用客户思维去思考流量,即有消费才有服务。

如果用传统方法去给客户做分类,按消费分层给客户贴标签,就会让一个本来是做社区生意的门店,越来越挑客户,从而导致流量缩减。

其次,不重视用户反馈,对线上的客户评价需求不做回应和分析。对线上用户消费定位掌控不准确,还是用传统理念去服务—点检—转化,信任的桥梁未建成就掏出大刀。

因此,创融汽车采用细标服务,制定细标养护标准,致力引领汽车养护进入细标时代;除此之外还开创了“6+1”服务模式,满足车主们的根本需求。

门店作为客户服务履约的载体,需要自有流量和外部流量的双加持,一如创融汽车线上与线下的双循环商业模式,提高整体服务水平,满足更多关注用户的需求,去调整门店定位,未来发展中才不会一直为流量担心。

【本文标签】 汽车美容保养加盟店

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