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汽车美容保养加盟店如何运营客户?

来源: | 发布日期:2021-08-30

一个男人只会老实不懂甜言蜜语,怎么能获取女孩的欢心呢?很多维修的老前辈,技术很好,以为就应该有生意,但是你会发现技术好的,也有很多倒闭的,所以技术与技巧应该结合在一起,一个门店只懂技术不懂技巧怎么获取客户的心呢?下面教大家简单的方法。

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1.我们要给客户相对准确的预期

同样是等待,明确需要等待多久比不知道等待多久要好很多。SA在接待时需结合以往的经验和当前车间情况,预估一个相对准确的施工及维修时间,告知客户所需时段及预计完成时间,让客户心中有数;

2.将等待时间分段

人的耐心是有限的,连续等两小时和分开等两个一小时的感觉完全不一样。SA尽可能在中间提醒一次客户预计完成的时间,这样看起来等待时间不那么漫长。

3.分散客户注意力

有一个重中之重就是店内的WI-FI,看是一个很简单的WI-FI,却不是每个门店都能做到位,具体表现在:

WI-FI用户名和密码不易获取,应尽量在客休区的醒目位置提示,如桌面粘上或放在小桌的桌牌上,又或者是贴在十分显眼的墙上;

WI-FI命名要清晰 ,如“XX店”,“XX店客户专属”等,让客户便于锁定;

WI-FI密码应尽量简单易输入,可以使用门店的服务热线、救援热线电话号码,客户在输入时又会加深一次印象;

汽服门店如何利用客户在店等待的时间增加良好的体验感?

通过以上方法,可以有效管理客户的时间预期,帮助客户在店等待期间有个好的体验,对提高客户满意度、忠诚度会有不错的效果。

车美福为了将客户体验做到极致,所有流程项目都有标准化,比如在门店最显眼的地方,13家连锁直营店都可以看到洗车标准化,并且给予客户三大特色和两大承诺。

车美福所有直营门店都遵循科学洗车三大特色去服务客户:
快速高洁;拒绝划痕;健康环保。

凡是选择在车美福洗车的车主,均可享受以下两大承诺:
1.超过25分钟不收费;2.不干净不收费。

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除了洗车极致服务外,对车辆维修、美容都实施标准化服务和施工,每个工序根据总部要求有详细完善的操作规程,技师严格按操作规程服务,车美福全面启用流程化标准化可以说在汽服行业是首屈一指的。

【本文标签】 汽车美容保养店加盟

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