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汽车美容保养加盟店如何区分客户价值?

来源: | 发布日期:2021-09-22

汽后市场从来不缺好学的老板,对于门店管理软件也乐于尝试,但往往收效不大!

除了贪便宜选用功能不齐全的软件等硬件原因外,还有就是门店管理者面对一大推客户数据而不知道如何进一步区分利用!其实对于客户价值的区分,我们可以从下面这两个维度来进行!

①客户的价值

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客户价值应是与客户建立的口碑、客户的消费能力、客户信息、客户知识、客户过往的消费记录这5种价值的总和。口碑透过门店的现场和团队来进行,消费能力取决于客户的购买力,客户的情况需要建立详细的客户档案,客户的知识是不断刷新车主关于车的知识以及服务和技术的标准,让车主更懂车;客户过往消费记录则需要一套强大的数字化系统来支持。

通过以上五种价值的总和,我们可以将客户价值区分为四类: VIP客户、潜力客户及普通客户 ,也就是我们常说的ABC类档,VIP客户是客户价值高的一类客户,门店管理者由此可以进行精准营销!

②客户与门店的匹配度

要知道不是所有的客户都能匹配你的门店,也不是一个门店能匹配所有的客户的,所以你的门店定位一定要清晰:你是谁?你的产品和服务对象是谁?你的差异化核心又是什么?
想清楚这三个问题,再到你的客户池里进行分析匹配才算是有效的区分客户价值,因为只有相互匹配才能持续发展。

【本文标签】 汽车美容保养加盟店

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