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汽车美容保养加盟店怎么减少顾客的流失?

来源: | 发布日期:2021-09-22

每一个汽车美容保养加盟店的客户都会存在流失的情况,但是如果客户流失的速度过快,带来的最直观的变化莫过于你的车流量急剧减少,你的业绩也是直线下滑,所以,客户流失虽然是常态,但是我们要通过我们的一定的技巧来延缓客户的流失!

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那么应该怎么做呢?要延缓客户的流失,首先,我们要先搞清楚哪一部分客户是已经有流失的迹象,那么我们从哪方面来判断这个客户有流失风险呢?答案是到店频率和消费金额!所以你需要先把你店里客户进行分类,按照到店频率、消费金额等进行统计。

例如A客户,原来是1-2个月来一次的,现在几个月都不来一次了,那这肯定是有原因的,如果放任不管,不搞清楚客户产生变化的原因来对症下药,那流失是必然的。

再例如B客户,原来是半年消费上万块的,最近半年都变成只洗个车的几十块了,那么这是什么导致的呢?是客户自身的经济原因还是我们的服务不到位导致,对于店里高消费的客户,这些都是要关注到位的!

那找出这些有流失风险的客户之后,我们怎么做呢?很简单,如果客户还到店的,我们可以直接招呼他,直截了当的问他:老板,最近怎么很久没到我们店里来了,是不是我们的服务您哪里不满意?有做到不到位的,您一定要提出来,我们一定改进。

一般你这样问,绝大多数车主都会告诉你真实原因。

再例如你大概知道是服务原因的,可以这样说:老板,是不是上次我们做的XX服务哪里做的不好,所以您都很少来我们这了,您放心,这次我特意交代了一定帮您把服务做好,另外再送您一个XX小项目,保证把您的车整得漂漂亮亮的。

一般来说,按照这个小方法来操作,只要你的服务到位,消除了这个和客户的小隔阂之后,绝大多数客户还是愿意再给你机会的,然后你可以观察这个客户的到店频率和消费金额有没有上升,有上升的,证明客户对你的服务是有所满意的,如果没有,可以再打探打探。

对于店里的主力消费客户,尤其要关注客户的流失风险,尽最大的努力把VIP客户流失的风险扼杀在摇篮里,你觉得呢?

【本文标签】 汽车美容保养加盟店

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