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汽车美容保养店维护客户关系的方法

来源: | 发布日期:2021-10-19

在汽车后市场,门店不论是求生存,还是求发展, 客户关系都是第一生产力! 那么如何做好客户关系的管理,发挥其神奇的“吸金”能力呢? 这里有五点分享:

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①建立客户档案


要维护好客户的关系,第一步是建立起健全的客户档案 ,正所谓好记性不如烂笔头嘛,客户档案不仅客户的姓名、年龄等,还要对客户的喜好、消费习惯进行详细的备注!

②拉近客户距离


除了提升现场服务人员的服务质量外,你还可以创造各种机会与客户取得联系,比如使用微信公众号车美福汽车服务连锁 ,用好车美福的智能提醒进行精准回访,还可以用检车报告提升服务的专业度,取得客户信任。

③建立客户信誉


不轻易许诺,许诺了就势必达成!因为这将决定你在客户心中的信誉度,不要为了成交而夸下海口,这样得不偿失。

④多做些销售之外的事


比如主动关心客户 ,点赞朋友圈,甚至他们生活中碰到的一些困难,只要自己知道又能做到时,就帮助他们,这样,你和客户就不再只是一般意义上的合作关系了,更多的就是朋友关系了。

⑤给每笔生意来个漂亮的收尾


并不是把车修好就万事大吉了,看看你周围虎视眈眈的竞争门店,想让客户再来你还要做好后续跟踪 ,比如上次检车没换的刹车片换了没,关系到安全我必须提醒到位。
以上就是门店维护客户关系的5个方法,门店 在市场竞争中获得一席之位,客户是 否能够一如既往地 支持门店显得尤 重要 为了让客户对门店的滿意度能一直保持,门店必须对客户关系进行有效的管理,吸引越来越多的客户。

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