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汽车美容保养店维护客户关系的方法

来源： | 发布日期：2021-10-19

在汽车后市场，门店不论是求生存，还是求发展， 客户关系都是第一生产力！ 那么如何做好客户关系的管理，发挥其神奇的“吸金”能力呢？这里有五点分享：

①建立客户档案

要维护好客户的关系，第一步是建立起健全的客户档案 ，正所谓好记性不如烂笔头嘛，客户档案不仅客户的姓名、年龄等，还要对客户的喜好、消费习惯进行详细的备注！

②拉近客户距离

除了提升现场服务人员的服务质量外，你还可以创造各种机会与客户取得联系，比如使用微信公众号车美福汽车服务连锁 ，用好车美福的智能提醒进行精准回访，还可以用检车报告提升服务的专业度，取得客户信任。

③建立客户信誉

不轻易许诺，许诺了就势必达成！因为这将决定你在客户心中的信誉度，不要为了成交而夸下海口，这样得不偿失。

④多做些销售之外的事

比如主动关心客户 ，点赞朋友圈，甚至他们生活中碰到的一些困难，只要自己知道又能做到时，就帮助他们，这样，你和客户就不再只是一般意义上的合作关系了，更多的就是朋友关系了。

⑤给每笔生意来个漂亮的收尾

并不是把车修好就万事大吉了，看看你周围虎视眈眈的竞争门店，想让客户再来你还要做好后续跟踪 ，比如上次检车没换的刹车片换了没，关系到安全我必须提醒到位。

以上就是门店维护客户关系的5个方法，门店要想在市场竞争中获得一席之位，客户是否能够一如既往地支持门店显得尤为重要。为了让客户对门店的滿意度能一直保持，门店必须对客户关系进行有效的管理，吸引越来越多的客户。

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