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汽车美容保养加盟店怎么做好美团引流拓客呢?

来源: | 发布日期:2021-09-06

美团成为了人们生活中的必备应用,不管是修车、洗车、外卖点餐等等,人们都会在美团上搜索,这是非常精准的引流方式,也是汽车美容保养加盟店常用的推广方式,可以节约消费者对门店信任的成本,那我们汽车美容保养加盟店怎么做好美团引流拓客呢?

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一、确保门店服务做到极致,不留差评

美团上的评价非常重要,门店要非常重视,因为正面的评价越多,消费者就越容易被从众影响,做出偏好商家的选择,但是,如果是负面评价呢?当然,同样也会影响消费者做出离开商家的选择,并且,负面评价比正面评价的力量大得多。100个正面的好评可能消费者只看一两个,但是出现差评的话,消费者就会非常警觉,很可能每一条差评都看,直到不信任你的门店为止。

因此,门店要做好服务,不要给顾客留下不好的印象和差评,当然,如果你的门店服务很好,还是有大量的差评,那你就要当心了,估计90%的差评是恶意的,是同行搞你的。毕竟一样米养百样人,林子大量什么鸟都有。

二、及时挽救,尽量减少差评

1、误会:比如说因为沟通不畅导致的误会,特别是女车主,多半因此而起。因为她们对于汽车没有半点概念,认为洗车就该洗衣服一样,要将车从里到外全部翻新一遍,但门店又以为这些车主是来占便宜的,本来就没打算好好伺候,因此容易给差评。

解决方法:出现这样的情况就需要及时予以沟通,在客户进店时要反复确认她是否理解,以免不必要的麻烦,适当地利用MOT可以提升他们的满意度。按照宝洁公司前CEO雷富礼的说法,MOT实际上有三个:第一个关键是从心智上接触时,第二个关键是购买时。第三个关键是复购时。如果把门店上美团平台认为是第一个MOT,客户进店消费是第二个MOT,不少门店认为到了这里就万事大吉了,忽视了第三个MOT的打造,结果造成巨额的美团推广费用打了水漂,得不偿失。要知道美团不是慈善团体,除了门店上线的费用外,还需要提取一定的交易费用作为佣金,省钱,也是在创造价值。

2、确实是门店没有服务好:汽车维修是一个以人为主导的行业,因此服务质量具有很大的变量,同样一个技师,在心情好和心情差的时候工作的效率和维修质量都有很大的不同。因此,服务质量难免百密而疏,造成客户的差评。

方法:如果真是这种情况,要及时联系车主,不过,美团和其他的电商平台有所不同,从评论上是找不到客户联系方式的,这也就要求门店的客户经理在接待中一定要记录客户的手机号码,车牌号等关键信息。如果有可能,还需要尽量添加客户微信(当然,第一次很难实现),以免对客户的差评进行跟踪。如果是门店的错,要态度诚恳地认错并给予一定的补偿,比如说下次过来免费洗车或者是给予项目抵用券等优惠,以换取客户的理解,让他消除差评。

3、同行恶意差评:俗话说一样米养百样人,人红是非多,往往在当地排名美团前几名门店总会受到某些心眼比较小的同行的嫉妒。这些人最大的特点就是将一切都付诸于外力,一看有人做得比他好,而他死活做不起来时,便会想出些下三滥的手段来恶心别人,恶意差评就是一个不错的工具。

方法:对于这种恶意的差评,除了要及时反映美团小二进行申诉外,还需要在追评中进行据理相争,要知道这些追评并不是给自己看的,恰恰是给潜在的车主看的。

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三、要及时补救

当恶意评价已经无可挽回时,我们要做的就是及时亡羊补牢,其实也有3个补救办法:

1、对于美团来的车主要在系统中进行录单,填上电话,车牌等关键信息,方便在以后出现类似情况时联系车主,进行补救。

2、在排名已经出现在本地前5名时(手机第一页展现),就应该及时调整策略,偏重于服务案例的展示而非团购。通过这样的设计可以将车主进行第一步的筛选,让引过来的客户偏向价值的选择而非价格的选择,通过这种设计减少客户差评的可能。

需要注意的是服务案例的照片需要抓住两个特点:一是用对比展示,二是照片需要处理再上传,要让客户一眼就能看到强烈的反差,从而产生“非去体验不可”的选择。

下图是武汉7号汽车梁锐所传的服务案例图片,希望给大家一点帮助:

3、尽量在美团展示自己最具信心的项目或产品,确保每一个客户都能满意。如果遭遇同行的恶意差评,就尽可能地让美团来的客户进行当面评价,直到差评低于5%即可。

【本文标签】 汽车美容保养加盟店

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