致力帮助汽服门店盈利提供整套门店经营与管理综合解决方案

车美福 扫一扫关注

0755-21008008 147-3748-5674

聚焦车美福 了解更多汽服门店盈利方法

热搜关键词: 汽车保养加盟店 汽修厂加盟 开汽车美容赚钱吗? 快修美容店盈利 汽修厂经营与管理

汽服门店运营管理的主要内容是什么?

来源: | 发布日期:2022-05-07

最近很多同行咨询车美福,询问汽服门店运营管理的到底重不重要,要想做好门店运营管理应该从哪方面下手,今天小编就把车美福汽服门店运营管理的主要内容分享给大家,希望对各位汽服门店老板开店和运营有所帮助!

IMG_4828

门店运营管理的主要内容包括:员工管理、商品管理、顾客管理、现金管理、库存管理、信息资料管理、环境管理。

一、员工管理

1、出勤状况

汽服门店的业绩与员工息息相关,如果没有员工,来再多顾客也没用,因此要安排好出勤人数、休假人数和排班表,并严格考核员工的出勤情况。

2、服务质量

汽服门店要加强员工服务水准的管理和控制,根据员工手册的要求经常督促员工要时刻注意保持良好的服饰仪容,对顾客使用礼貌用语和采取友善的应对态度,认真分析研究顾客的建议和及时妥善处理顾客的投诉,以真诚的心留住顾客的脚步,防止顾客因对门店的答复和处理结果不满而不再登门的现象发生。

3、工作效率

门店要合理调度员工,充分发挥员工专长,以提高工作效率车美福  作为深圳知名的汽服门店帮扶企业,早已把多年运营门店的经验总结并且成功复制到会员门店和合作门店,有目标机制,任务机制,对赌机制,pk机制,股权分红机制等等,适合当下所有门店管理员工包括员工绩效管理,以此提高门店的工作效率。

4、员工培训

关于培训,老板可以创造更多场景,让员工在不同的环境下进行学习,例如午后茶会咨询、一对一实际操作、专业培训课等,快速提高员工的技能。这样不仅能让新员工快速进入工作,员工在培训中也能感受到老板的重视和栽培,致使他们更加卖力地去学习和工作。

1624345241

二、商品管理

1、商品质量管控

商品质量是门店生存的基础,也是维护消费者利益的重要保障。

2、商品缺货管理

门店要时刻注意商品的缺货管理:

(1)收货、验货环节的缺货把关。当商品核验后发现短缺,验收员应及时向门店管理人员汇报,按照公司的流程要求,进行快速处理;

(2)在经营过程中,发现缺货,及时与配送中心或供货商联系,努力把门店商品的缺货率降到最低水平。

3、商品订货管理

汽服门店应根据以往销售情况和年度销售计划,对市场做出准确预测,提出每月的商品订货计划,统一组织货源。并且定期按时向上级提交要货计划,以保证门店商品配送的及时性和准确性。

4.商品陈列管理

商品陈列不仅对汽服门店的商品销售有着重要的影响,同时也是门店重要的销售促进手段,在商品陈列管理方面,门店应遵循陈列的基本原则和方法,通过有效陈列管理促进门店业绩的提高。

三、顾客管理

1、了解顾客来源

汽服门店要认真分析本门店商圈内顾客的户数、人数、职业、家庭规模和结构、收入水平、性别、年龄和消费爱好等因素,这些因素的明确为门店在给顾客提供满意的商品和服务方面奠定了坚实的基础。

2、了解顾客需求

门店应了解顾客的服务需求,根据顾客需求设置服务项目,并运用各种措施实施服务项目,以提高顾客的满意度。

3、建立顾客档案

顾客档案的建立可以帮助汽服门店掌握顾客的重要资料,进而与顾客保持长久的友好关系。

4、妥善处理顾客投诉和意见

妥善处理好顾客的投诉和意见,是门店保持与顾客良好关系的重要环节。

四、现金管理

1、收银管理

现金管理的重点是收银台,因为收银台是门店现金进出的集中点。做好收银管理这项工作可从以下三个方面着手:

第一,选择责任、诚实、快捷与友善的员工担任收银员;

第二,按规定严格控制差错,降低差错率

第三,加强监督,防止伪币、价格数输入错误、退货不实、内外勾结逃过结款以及亲朋好友结账少输入等现象出现。

2、进货票据管理

进货票据是付款的凭证,也是日后兑现的凭证,实际上就是今后的现金支出,所以进货单据的管理应纳入现金管理的范畴,加强管理,避免流失。

五、库存管理

1、仓库管理

(1)库存商品定位。即将不同的商品按分类分区域管理的原则来存放,并用货架放置,勿在指定的场所外放置商品。

(2)商品储存货架应设有存货卡,商品进出要注意先进先出的原则。

(3)商品存放原则。重量较大的商品,以及补货工作要花较多时间的商品应优先排在仓库出口处,以缩短补货路线的距离。

(4)商品进出仓库要做好登记工作,以便明确保管责任。

2、盘点作业管理

盘点工作是对现有商品库存实际状况的具体清点,其目的是了解账面与实际金额的差距,了解日常管理中是否存在漏洞。

3、坏品处理作业管理

坏品是指门店在销售或储存过程中发生的过期商品、包装破损不能再销售的商品,或者因门店停电、水灾、火灾、保管不善造成的瑕疵品。

六、信息资料管理

做好信息资料管理是门店运营管理的基本要求之一。这其中主要包括门店经营信息的管理,如商品销售日报表、商品排行表、促销效果表、盘点记录表和损益表等;顾客投诉与建议的管理,如对顾客意见表的处理等; 竞争者信息的管理等。门店应定期对这些信息资料进行分析研究,总结经验教训,提出改进经营的对策,提高门店管理水平。
七、环境管理

1、店面外观环境管理

(1)店面外部卫生管理。保持店头、店招、橱窗以及店面外部区域的清洁、卫生;

(2)停车场的车辆进出、停放井然有序;

(3)排除门店进出口的障碍物,能便利消费者进出;

(4)利用布景、道具,橱窗等,宣传门店的商品,提升顾客的进店率;

(5)合理使用外部照明设备和工具,渲染气氛,烘托环境,增加门店门面的形式美。

2、卖场内部环境管理

(1)设置理想的卖场入口,方便顾客进店;

(2)科学设计卖场通道,消灭死角和盲点,使入店时间和卖场空间得到最有效的利用;

(3)规划卖场与后场的补给线路,重点在于如何最合理、最经济地解决后场与卖场连接的补给线路规划,力求做到线路最短、补给最方便;

(4)合理进行商品布局,按消费需求灵活配置商品布局比例,根据消费者的购买心理科学规划商品位置,运用磁石理论最大限度地吸引顾客,促进购买,提高连锁企业门店的效益。

(5)保持卖场内部的环境清洁、整齐、卫生。

【本文标签】 常见问答

【责任编辑】

最新资讯