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汽修店顾客流失原因解析,你占了几条?

来源: | 发布日期:2022-04-21

都说开店容易,守店难!我们都知道,开发一个老顾客的成本是维系一个老顾客的几倍,因此很多汽修门店对每一个老客户都非常上心维护,但最近有汽修店老板反应,即使维护的再好,客户还是不断的流失,下面小编就自己的观点谈谈客户流失的原因。

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总结起来,门店顾客流失,最常见的是以下几种情形:

第一种:效果不满意

本来客人来汽修店是想解决身体某方面的问题的,但是花了大价钱,却没有收到预期的效果,有一种上当受骗的感觉;另一方面顾客在汽修店办卡后,成为了老顾客,有些门店接待员认为是老顾客,就不用像之前那样用心服务了,导致顾客觉着被“欺骗”了

第二种:出现了修车错误

因为汽修师傅技术不到位或其他问题,导致客人车子问题更加严重,客人不敢来了

第三种:强迫式推销

许多汽修店为了完成本月绩效任务,给门店店员制定硬性业绩指标,使得店员为了完成任务,不按顾客实际情况,一味硬性推销

第四种:过度营销

天天搞活动,月月有优惠,把客人当韭菜,割了一茬又一茬,完全不给喘息的机会。 

那么,汽修店应该如何解决上述问题,真正做到不伤客呢?

第一种,关于效果

作为汽修店的经营者,必须要有一个清醒的认识,汽修店毕竟不是厂家,就算是厂家也不敢拍着胸脯还原出厂状态。

对于顾客关注的效果,汽修师傅要结合专业知识给与正确的引导。例如针对某些客人烧机油的问题,可以告诉顾客,这些烧机油是怎么形成的,并把能看到的比如积碳等给顾客观看,前后有强烈对比,虽然顾客不会说什么,但是如果长期坚持的话,就会由量变达到质变,这和不做相比,一定是有很大的区别的。

第二种,关于修车错误 

这个一定是很多汽修店最头疼的,偶尔出一例就会让店里劳神心烦。

如果汽修师傅专业不过关,胡乱修,小众的便宜车还好,修坏了几百万的车就比较严重,后果可想而知。但是万一出现了这方面的事故,汽修店一定要尽快息事宁人,在最短的时间内处理完毕,以免节外生枝。 

第三种,关于强迫式推销

无论是店面制定的业绩任务还是店员日常推销,这其中有一点很重要,就是在推销前要做好顾客的分析:重点需求、经济能力、消费特点等等,然后根据顾客可以承受的范围,给出购买建议,只有这样,销售才能做到有的放矢,而不是让顾客感觉店员在进行强迫式推销。

第四种,关于过度营销 

由于眼下市场竞争激烈,许多汽修店只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实需要,但是过犹不及。客人经历多了,也就越发精明了,越是搞活动越是不到店。

因此,一定要有给顾客休养生息的时段,花点心思养养客、做做客情,客人养得好、客情做得好,其他汽修店不管做什么模式,都很难挖走你的客人,你再做活动时,客人也不会特别抗拒。

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