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如何打造千万汽服门店 ?

来源: | 发布日期:2021-07-22

开不开店看老板,赚不赚钱看店长。要想汽服门店赚钱,开连锁店,打造千万级别的汽服门店,首先是老板要经营好人的动力和能力。

后海店 (2)

一、打造门店优秀营运团队

这个行业痛点很多,以前真正的门店大部分是修理厂,大部分的修理厂都是夫妻档的模式。这个行业痛点:第一个夫妻档,第二个脏乱差,第三个没有营运队伍。所以我希望我们门店里面有一支4到5个人前台组成的团队,再加上店长,1+4、1+5,门店大可以做到1+8、1+10,打造成优秀团队,这是我们门店非常欠缺的。

车美福成立18年来培养SA过程中总结出来的金牌SA十大步法 ,是自己落地的东西,非常适合我们汽服门店操作,是能够解决我们汽服门店SA目前存在的问题, 就是我们为什么打造优秀的营运团队,因为靠店长的这个模式是不可行的。

现在我们加盟商也出现这种情况,要么门店里面有非常优秀的店长,从业务到配件的采购都要他负责,但是如果开连锁,要批量去负责优秀门店的话,根本找不到那么优秀的店长,所以说优秀企业经理人很难找到,可能是可遇不可求,只有用前台SA去做客户关系,去降低对店长的依赖。首先我觉得我们的前台必须要有一个真正的专业知识,有服务意识,有主动性的,进攻型的服务力量。现在门店也请了人,但很多人只是营业助理,只是倒茶送水推销,推美容卡,推精品,这种人不是我们想要的。   

二、反复训练员工

我们需要有一个营运队伍,但是很多人认为SA是成本,要投资,不愿意。我们人招来之后,要反复的训练,首先选人就是要符合你的口味,然后对他进行培养。培养完了之后,我们车美福采取的方式是所有员工必须进训练营训练,当他训练完了之后我们还有很多落地的一些东西,我们会在下班之后,在早会上,月度总结会上对他进行培训,会有专业知识的训练,还有服务技巧的训练。

三、强化门店的执行力

军队的军魂就是服从命令听指挥,我们就要打造一流执行力的团队,有一流的方案,如果没有一流执行力的团队,那这个方案都是苍白的,大家说是不是?所以我们通过训练,通过拓展,打造一支像军队一样有执行力的团队。

四、开展访谈式营销   

我认为访谈很有必要,一个是对客户的访谈,一个是对员工的访谈,对客户的访谈说白了就是我们要了解我们的客户信息,了解我们客户用车、养车,以及他个人的习惯。那么访谈是一种习惯,还有方法,只要你用得好,运用得当,你的访谈门店成交率会非常高,今天一个客户来我们门店,他可能来洗个车,但是我们只要是用心沟通,用心的访谈,对于他访谈目标的选择,只要你选择得当,那么他今天可能不成交,但是有可能明天、后天一周之后他的保险,他的套餐,他的一些项目会在我们门店去成交,所以说访谈这块,有一定的方法,我们一直是把访谈作为每一个SA必备的一个能力。

除了对客户的访谈,我们也对员工有一个访谈,员工思想状态,员工的氛围,团队的氛围,我们内部叫访谈,对客户访谈是想在客户身上挖掘他的需求,了解客户,那么后期通过不断去沟通,让他来我们门店成为我们专属客户。我们的员工信仰出现滑坡的时候,执行力,积极性出现问题是员工状态有问题,每一个加盟门店,我们去指导的时候,我们会针对于老板业主访谈,问他上个月的营业额,他车间质量情况,会访谈SA的积极性,SA的一些状况,我们还会问店租金水平,还有一些正常的开支,我们通过对老板的访谈,可以掌握到车间的质量,员工的质量、时效、积极性方面。

我们对员工前台的访谈,避开老板,首先问SA是哪里人,上个月拿多少工资,上个月做多少增值,这个月目标是多少,到目前完全率是多少,在这里开不开心,有什么问题需要向我们反馈的,每一个员工访谈完了之后。向快修技师进行访谈,我们问他年检的怎么样,他有没有目标,对这个门店有什么建议,对老板有什么建议。我们通过这些问题,对员工、车间技师访谈之后,我们再做出我们的判断,通过晚上集中式培训解决员工关系问题,我觉得这样的督导,这样的访问是有效的,这就是我们对访谈式营销对内对外这是我们一个比较重视的,那么这些访谈这些技巧都是建立在执行力基础上。

五、打造爆款产品

大家知道现在讲究互联网思维,只要谁在淘宝上有一款爆款的产品,谁的销量跟收益就颇丰。我们也提出爆款的概念,套餐是锁定客户很关键一个手段,以前是美容店的专利,但是现在对于我们综合修理厂来讲,快修门店来讲套餐是检验客户关系,检验员工能力很好的验证手段而已,说客户关系好不好不买套餐只来洗车,就说明不好,说员工卖不了快修套餐,我觉得这就不叫能力。

套餐很重要,对门店经营很重要,我们用一句话比较流行的台词,我们想说哥卖的不是套餐,卖的是一年的服务。

【本文标签】 汽服门店运营 业绩突破

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