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如何培养汽服门店店长必备的能力和素质?

来源: | 发布日期:2021-06-17

汽服门店老板如何培养店长必备的能力和素质?首先你得知道优秀的店长必备的能力和素质是什么,才能根据这个来培养!

一、首先优秀店长的职责:

每个公司都对店长的职责有明文规定,程式化的是对店长的基本要求。对优秀的店长应该有更深入的要求。对优秀的店长应该有3个核心要求:

① 了解市场行情,提高顾客价值

② 了解竞争对手,提高竞争力

③ 把握内部情况,提高执行力


二、其次要掌握顾客消费情况提高市场占比

时刻了解自己门店的市场行情,提高有效顾客数是第一要务。店长必须掌握自己店铺的客户情况。累计有多少客户?其中固定客户(有效客户)有多少?这些客户在哪里?周边市场占有率怎样?占有多少“顾客口袋份额“

只有知晓顾客消费情况,才能知晓本店满足了哪些顾客,哪些顾客的需求没有满足,也才知道应该从哪些顾客入手,引进或推销什么项目和产品,挖掘顾客消费潜力。


三、然后要了解竞争对手提高竞争力

无论门店周边有多少别的同行,真正称得上竞争对手的就一、二个门店能跟你打擂台。所以,优秀的店长要学会进行对比分析,做到知己知彼,有的放矢,采取措施提高竞争力。站在顾客角度了解、分析门店竞争力的手段,也是测试门店在那些方面的能力有差异、进而改进提高的入口。是汽车服务门店提高顾客心中地位、增加效益的有效方法。


四、要激发员工积极性成为主心骨

店长作为老板和公司的代表是门店的最高指挥官,是门店经营管理的负责人,也是门店员工的一份子,因此要公平公正,做正直的领导者。既要执行公司政策,也要为店铺员工谋利益;既要培训员工技能,督促大家完成工作任务,也要努力为大家排忧解难,解除员工后顾之忧;既要按公司要求分配具体工作指标,也要根据每个员工(班组)的特点合理安排;既要严格执行工艺纪律,也要鼓励员工发挥主观能动性开展合理化建议,努力创新;既要维护团队的和谐气氛,也要敢于坚持原则,不和稀泥。如此,你才能成为门店的精神领袖、当家人、主心骨,值得员工信赖,成为员工依靠的对象,才能激发员工的积极性,带领大家完成工作任务。


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三个关键要素


对店长的素质要求有许多,但目前来看,关键的有4条:

1、 公平公正

公平公正是基本要求,是调动员工积极性的基础。

2、 积极向上的工作态度

优秀的店长总是具有饱满的工作热情的。在当前激烈竞争的市场环境下,始终保持积极的工作热情尤其难能可贵。无论多么困难,优秀的店长总能眼睛向前,相信方法总比困难多,相信自己、相信团队,相信上级、相信公司,坚定不移,排出万难,取得比竞争对手更好的成绩。

3、热爱学习接受新鲜事物

优秀的店长毫无例外地都是学习型人才。中国的汽车服务业最缺乏的就是学习型人才。由于历史的原因,我们汽车服务从业人员的知识、技能相对较弱,外部市场行情的变更越来越快,就要求大家积极努力地学习新知识、新技能。

对每一个个人来说,总有不具备的技能,但有些人总能表现出一种学习的主动性,这是那些优秀店长们的共性。古人云:“好学近乎知,力行近乎仁,知耻近乎勇。”那些勤于学习,好学上进的店长才是优秀的店长。


知识和技能的要求

不言而喻,店长必须要比其他人掌握更多的知识和技能,否则就不配当店长。而对优秀的店长而言,我们的要求就更高,当然,优秀的店长也将会有更多的晋升机会,和有更多的 自主权、更多的施展空间,以助力其发挥更大的才能。

1、知识方面

优秀的店长不仅具备基本的店铺运营管理知识,也应该具备相应的财务知识,了解成本核算,以更好地控制店铺的成本费用和进行绩效考核。对公司下达的经济指标有清楚地认知和认同,因为他清楚地了解负责的门店在经营目标上阶段性指标要求。

优秀的店长还要学习营销知识,比如了解店铺竞争应该差异化,掌握“顾客满意度和忠诚度”的测量和管理方法。

2、技能方面

对汽服门店而言,因为人工成本的要求更高,必须限制人数,更加要求一人多岗,一专多能。因此,优秀的店长必须是某一方面的技术能手,而且在其他方面也应该熟悉其操作规程及技术要求、质量规范。



特殊要求方面

优秀的店长必须熟练应用软件系统,不仅仅是会数据录入,更要学会运用分析工具对顾客情况进行分析,提炼有用的数据和决策信息。只有掌握情况才能采取有针对性的营销措施,不能盲目地开展促销活动,更要避免“无差别”地促销。

1、日常工作的要求

店长的日常工作主要是月、周、日的工作,这里简要介绍一下。

月度工作

月度工作主要是任务分解落实。任务分解不仅仅是经济指标分解,更重要的是工作行动任务的分解落实。任务安排不是简单地分解就行了,要做到落实。怎么才能做到落实呢?

① 明确目标与期限;

② 锁定责任人;

③ 达成共识并承诺;

④ 制定措施与方法;

⑤ 督导检查;

⑥ 及时奖惩。

周工作

不是月度工作分解以后就万事大吉了,而是每周要“检校、整改”,保证月度计划的实施、实现,有缺口的 ,要采取补救措施,出现重大偏差就要整改。一个月有四周,每周如此。

日工作

每天的工作是基础。店长必须召开“早会”、“夕会”。早会、夕会要按照公司的规则要求,结合本店的实际进行。店长必须每日时刻巡查门店。不要以为对店铺很了解,就不按规定巡查。优秀的店长往往是严格执行巡查工作的。因为细节是魔鬼。

【本文标签】 汽车门店运营 门店盈利

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