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90后汽车消费占比达45%,这批客户汽修门店该怎么维护

来源: | 发布日期:2022-02-17

第一批90后30岁了~毫无疑问,90后是主流消费群体。

聚焦到汽车消费市场。据相关调查显示,至2020年90后汽车消费占比将达到汽车市场的45%。根据2018-2019中国汽车行业大数据报告显示,中端车车主中90后比例大幅提高至30%,而入门级车主中,90后以39%的份额成为最大群体。

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90后车主不会轻易到店

近几年,门店进厂台次大幅下滑一直是让门店老板头疼不已的事情。

拿身边的人来说,我们现在选择某家店、某个产品,首先会习惯性的拿出手机做信息搜集、对比,然后再筛选。不难看出,随着互联网深度介入后市场,客户已经很大程度被培养成线上消费的习惯,被互联网渠道分流,最终影响线下门店流量。

90后是伴随着中国经济崛起以及移动互联网普及成长起来的一代。他们的消费共性与互联网的引领密不可分。年轻人将大量的时间都消费在移动互联网即智能手机上。

根据相关调查,90后每天平均使用智能手机的时间大多超过了4个小时。除基本生活开支和娱乐消费外,移动APP这一新渠道也成为所有金融企业的客户入口、服务入口、消费入口、数据入口。

90后车主的消费观念与习惯变了

要想服务好90后车主,就一定要先了解这个年龄层车主的消费情况与“往届”有什么不一样。

首先是消费观念的不同。对于90后年轻车主们来说,汽车对于他们的概念与上一代也发生了巨大的变化,汽车的“资产”属性越来越弱,更多的是作为代步工具,成为普通消费品里面的一个项目,因此这个年龄层的车主们在车辆养护和维修商花费的精力和成本也会越来越少,在这些项目上的消费能力会偏弱一些。

其次是消费习惯也发生了改变。90后偏向于主动出击,我们与互联网共同成长,更擅长掌握和利用智能化工具,不喜欢被动接受。同时,他们对品牌的敏感度也更高。所以,信息透明的时代,真诚、实在显得尤为可贵。

终端门店的机会在哪

车主的年龄结构在变化,年轻的互联网“原住民”对信息敏感度很高,过去靠不透明的商品差价盈利模式已经越来越难。诚信经营的门店终究会迎来春天。

因此,优化成本结构、提升运营效率和改善客户服务体验,或许算是最好的解决方法。

拿车美福来说,诚信本就是经营理念,在加盟体系中,总部有各种政策规则约束门店诚信经营,使得整个体系呈现积极状态。2019年,车美福重新定义快修,以守护汽车安全为己任,所有门店伙伴都成为“汽车安全守护者”,为车主提供透明、放心、专业的服务。

此外,车美福总部还搭建全景精益服务体系,从人员管理、供应链等方面赋能门店,节省门店时间,提升门店的运营效率,保证门店人员、服务的高效配合和运转,为车主带去优质的服务。

90后已经是市场消费主力军了,他们的消费习惯其实也跟现在的时代特征紧密相连,我们作为终端门店,了解现在流行的趋势,学习使用流行的工具,也是在拉近与客户的距离。结合我们自身的服务优势、产品优势,要把客户留下,也不是难题。


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