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分享汽车4S店售后回访及挽回顾客的核心话术

来源: | 发布日期:2022-05-07

想必大家都知道,维护好老客户的成本远远低于开发一个新客户。所以做好售后回访工作,是非常重要的一个环节。下面分享汽车4S店售后回访及挽回顾客的核心话术,希望对各位汽服门店老板门店运营借鉴和参考

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流失招揽话术

(第一种情况)

客服:您好!我是XXXX4S店的客服专员XXX;

客户:你好!

客服:是这样的,从您的维修记录看,已经有半年多没有进行维护了。主要是想咨询一下您,是不是咱们店有哪些地方做得不到位,让您失望了呢?

客户:都没怎么开,用得少。

客服:好的,不过车辆平时如果不用的话,最好把电瓶负极线断开,以免出现亏电的情况。到了半年,建议您做个全车检测,这样对车辆好一些。

客户:好的。

客服:感谢您的接听,后期进站您可以提前一天预约,打扰了,再见!

客户:再见。

(第二种情况)

客户:你们那服务太差了。

客服:您能跟我具体说一下吗?是维修技术太差还是费用过高或其他情况呢?

客户:上次去修电瓶,过两天又坏了,服务态度也不好,在那儿白等半天。

客服:实在不好意思,之前在售后服务这块,确实有很多做得不周到的地方,我们总经理亲自抓售后以后,已经改善多了,所以给您打电话了解一下,是不是我们还有哪些地方做得不妥。不管怎么说,我先代表我们店对以前的服务,给您道个歉,希望您能再给我们一次机会,好吗?

客户:好吧,到时候过去看看,不行的话,以后也就别给我打电话了。

客服:谢谢您的信任!您来的时候提前一天说一声,我好帮您安排预约,这样免得等很久。

客户:好的。

(第三种情况)

客户:我平时都在外地,在哪儿保养不确定。

客服:哦,原来是这样啊,那您之前在我们店保养的时候,觉得我们的服务怎么样啊,您别客气,实话实话,我们才好改进服务?

客户:其实还是不错的,你们店。

客服:好的,谢谢您,后续在外地遇到什么问题,保修手册最后面有我们全国范围的服务站和维修点,可以就近联系。打扰您了,不好意思,谢谢您的接听,再见!

客户:再见。

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定期保养预约话术

客服:您好!我是***4S店的***,请问您是XX先生吗?

客户:怎么了?

客服:您好,是这样的,您的车上次在我们这里做了保养,最好在XX公里之前再回来做一次保养,以保证车辆处在最佳状态。

客户:哦,好的

客服:那您打算哪天过来呢,我们好提前为您安排相关人员?

客户:估计XXX

客户:可以。

客服:您的车目前还有其他什么问题吗?

客户:没有啦

客服:在您的车辆过来保养前,我们会再提前与您确认的。

客户:没问题。

客服:谢谢您的配合,期待您的光临,再见!

以我们的经验,定期保养邀约,让文员客服和客户沟通即可,流失招揽的情况,因为难度比较大,最好让销售人员来和客户直接沟通,以提高挽回的成功率。实在难以挽回的,可以给客户快递一些小礼物做最后一搏。

由于现在4S店人员都比较紧缺,所以定期保养邀约,满意度回访和二次营销方面,我建议交给机器人去处理。这样可以减轻员工机械劳动,腾出精力去处理更有价值的事情。

思谱云汇智能电销机器人能够和客户自动交谈。只需导入用户电话号码即可,一旦系统识别出客户具有意向,随即发送至手机端,这时候业务员通过复听对话录音(语音也同时以文本展现,电话内容一目了然)快速了解客户相关情况,立马进行跟进,大大提高了二次营销的成交概率。极大地减轻了人员劳动强度,以便腾出精力处理更重要的事情,综合效益非常明显。

【本文标签】 门店经营干货

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