致力帮助汽服门店盈利提供整套门店经营与管理综合解决方案

车美福 扫一扫关注

0755-21008008 147-3748-5674

聚焦车美福 了解更多汽服门店盈利方法

热搜关键词: 汽车保养加盟店 汽修厂加盟 开汽车美容赚钱吗? 快修美容店盈利 汽修厂经营与管理

门店客户反馈和回馈机制怎么做?看完就懂了!

来源: | 发布日期:2022-01-14

都2022年了,还有很多门店不会做客户售后反馈和回馈机制,下面结合把我们的机制分享给大家,希望对大家有用!

IMG_6358

一、反馈机制

1、设立售后服务联系电话售后服务响应机制

2、接受老客户对产品和服务的投诉、建议等

3、对投诉较为集中的问题、进行产品的调整、升级

4、对反馈有价值的客户进行奖励

企业需要与客户建立良好的互动关系,维护客户关系的纽带,就是产品和客户需求。

通过反馈机制掌握产品和客户需求满足的状况,是对企业产品、对客户服务、对销售等工作全面的质量监督。

二、回馈机制

1、最简单的回馈机制是每月定期的会员日

2、最让人感动的回馈机制是客户生日的贺卡和礼物

3、最商业化的客户回馈是感恩回馈的会议、活动、福利等等

一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈,甚至意味着千万人,尤其是借助自媒体的使用,一次老客户的朋友圈吐槽,很可能带给商家不可估量的损失。

维护老客户的真正价值在于:

  1. 老客户对产品有信任基础、有购买的经验、有使用的习惯
  2. 维护好老客户企业可以转化新的销售,老客户可以更低成本地买到产品
  3. 老客户是形成口碑的来源,也是口碑传递的来源,对企业的长远发展有着重大的意义和价值

互联网1000个铁杆粉丝理论,从事创作和艺术工作的人,如作家、摄影师只要能获得1000忠实粉丝就能维持生活。

这1000位粉丝是那种认可你价值观,被你的内容吸引,愿意为你做口碑传播和知识付费的,你要做的就是找到、维护好他们。

无论对于个人还是企业,客户都是重要的资产,都需要重视和做好维护工作!

最新资讯