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汽服门店客户资料如何完善?

来源: | 发布日期:2022-01-14

你的门店有没有完善客户资料的一套流程呢?每次客户来的时候,登记的资料乱七八糟,很难为客户做到极致的服务,接下来为大家分享一套完善客户资料的流程。

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建立客户资料库的主要内容是采集和记录客户信息,这包括:

  1. 1、客户的姓名、性别、年龄
  2. 2、客户的现状、需求、痛点
  3. 3、客户所在的行业、职业、岗位
  4. 4、客户的喜好、性格、生日
  5. 5、客户与销售的互动记录
  6. 6、客户的消费习惯、品味和意识
  7. 7、客户的来源渠道、介绍人等
  8. 8、客户的微信能加尽量加上

一位客户一个档案,对客户进行标记、区分,不断完善客户资料,是维护客户关系的基础。

最后有些资料客户不方便透露的,就可以从他的微信或者交友圈了解!

【本文标签】 门店经营干货

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