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汽车美容保养店如何平息顾客的不满?

来源: | 发布日期:2021-10-19
开门做生意,难免会遇到客户不满引发的冲突,如何平息客户的不满非常重要,因为 一个客户的不满,就会造成坏口碑的宣传,正所谓坏事传千里嘛!

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而向你表达不满的客户,恰恰有可能变成最忠诚的客户,所以每个服务人员都需要练就一套平息客户不满的功夫!

①让客户发泄


首先让客户表达他的感情、发泄他的不满,同时要仔细聆听、感同身受。

②充分道歉


充分地道歉,让客户知道你已经了解他的问题。客户发泄完后,不论对错先说声对不起,平息他的怒火,再简洁地 复述客户所遇到的问题,让他知道你明白他的意思,有被尊重和重视的感觉。

③收集信息


听完客户的抱怨、理解他的烦恼还道了歉,但:还不够,这时应该用提问的方式 收集你解决问题要用到的信息,比如:客户的姓名、电话、消费项目等等,为下一步给出解决方法打好基础。

④给出解决方案


在明确客户的问题后,下一步就是要解决它,你需要拿出一个双方均可接受的解决问题的方案 ,比如送洗车卡、折扣卡、电子优惠券等,这些我们超级车店里面都有。

⑤问问客户的意见


如果客户仍不满意,问问他的意见和想法。当你不能提供客户想要的东西时,你可以向他道歉,告诉客户你 确实想帮助他,可是客观条件不允许,你愿意提供另外的解决方案给顾客,希望他理解。

⑥跟踪服务


虽然此时客户已经满意地走了,但如果你的服务水准还想升级到优秀,就要进行跟踪服务,你可以用我们超级车店的智能提醒 进行回访,向客户了解解决方案是否满意等等...
以上就是平息客户不满的六大步骤,绝大部分客户在抱怨后,获得圆满解决,都会成为你的忠实客户 ,我们将“坏事”变成“好事”,并且成为门店免费的“活广告”,所以,老板们赶紧应用起来吧!

【本文标签】 汽车美容保养店

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