您当前的位置： 首页 > 新闻资讯 > 常见问答 > 汽车美容保养店如何平息顾客的不满？

汽车美容保养店如何平息顾客的不满？

来源： | 发布日期：2021-10-19

开门做生意，难免会遇到客户不满引发的冲突，如何平息客户的不满非常重要，因为 一个客户的不满，就会造成坏口碑的宣传，正所谓坏事传千里嘛！

而向你表达不满的客户，恰恰有可能变成最忠诚的客户，所以每个服务人员都需要练就一套平息客户不满的功夫！

①让客户发泄

首先让客户表达他的感情、发泄他的不满，同时要仔细聆听、感同身受。

②充分道歉

充分地道歉，让客户知道你已经了解他的问题。客户发泄完后，不论对错先说声对不起，平息他的怒火，再简洁地 复述客户所遇到的问题，让他知道你明白他的意思，有被尊重和重视的感觉。

③收集信息

听完客户的抱怨、理解他的烦恼还道了歉，但：还不够，这时应该用提问的方式 ，收集你解决问题要用到的信息，比如：客户的姓名、电话、消费项目等等，为下一步给出解决方法打好基础。

④给出解决方案

在明确客户的问题后，下一步就是要解决它，你需要拿出一个双方均可接受的解决问题的方案 ，比如送洗车卡、折扣卡、电子优惠券等，这些我们超级车店里面都有。

⑤问问客户的意见

如果客户仍不满意，问问他的意见和想法。当你不能提供客户想要的东西时，你可以向他道歉，告诉客户你 确实想帮助他，可是客观条件不允许，你愿意提供另外的解决方案给顾客，希望他理解。

⑥跟踪服务

虽然此时客户已经满意地走了，但如果你的服务水准还想升级到优秀，就要进行跟踪服务，你可以用我们超级车店的智能提醒 进行回访，向客户了解解决方案是否满意等等...

以上就是平息客户不满的六大步骤，绝大部分客户在抱怨后，获得圆满解决，都会成为你的忠实客户 ，我们将“坏事”变成“好事”，并且成为门店免费的“活广告”，所以，老板们赶紧应用起来吧！

【本文标签】汽车美容保养店

【责任编辑】

上一篇：汽服门店如何让客户消费起来

下一篇：如何判断汽车美容保养店客户与门店的关系状况？

致力帮助汽服门店盈利提供整套门店经营与管理综合解决方案

汽车美容保养店如何平息顾客的不满？

最新资讯

800万辆新能源汽车，都被卖到什么地方去了？2022.03.02

死磕维修流程，一个细节为修理厂每月增加1万毛利2022.03.01

如何开一家生意火爆的汽修厂2022.02.19

2022年开汽车美容店进货用品牌子有哪些？2022.02.15

3个月，月产值从1.2万提升到12万，这家店如何让洗车既赚钱又引流2022.02.15

2022年汽车美容行业发展现状和前景2022.02.15

三公里内最赚钱的修理厂，为什么都重视客户预约？2022.02.15

途虎上市，行业该给掌声还是嘘声？2022.02.10

致力帮助汽服门店盈利提供整套门店经营与管理综合解决方案

汽车美容保养店如何平息顾客的不满？

推荐产品+

我们不仅做产品，更是汽服门店持续盈利综合解决方案提供商

艾德积碳医生

瓦德龙刹车油

热门搜索+

相关推荐

什么是提升汽修厂业绩最有效的方法？

2022年汽修门店的三种主流模式

最新资讯

800万辆新能源汽车，都被卖到什么地方去了？2022.03.02

死磕维修流程，一个细节为修理厂每月增加1万毛利2022.03.01

如何开一家生意火爆的汽修厂2022.02.19

2022年开汽车美容店进货用品牌子有哪些？2022.02.15

3个月，月产值从1.2万提升到12万，这家店如何让洗车既赚钱又引流2022.02.15

2022年汽车美容行业发展现状和前景2022.02.15

三公里内最赚钱的修理厂，为什么都重视客户预约？2022.02.15

途虎上市，行业该给掌声还是嘘声？2022.02.10