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如何判断汽车美容保养店客户与门店的关系状况?

来源: | 发布日期:2021-10-19
汽服门店做好客户关系的管理不仅仅可以帮助销售快速成交 ,也可以为门店深入了解客户的需求提供机会。 门店与客户关系状况可以从以下几个方面进行了解:

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①客户关系长度


也就是门店维持客户关系的时间长短。通常以客户关系生命周期来表 示,分为考察期、形成期、稳定期、衰退期 我们要努力通过培养忠诚的客户、挽留有价值的客户、减少流失等来延长客户关系,发展长期关系。
超级车店管理系统里的客户管理模块,可以筛选客户流失的时间和消费情况,透过这些数据可以进行回访或发电子卡券激活一定的客户回到门店。

②客户关系深度


也就是门店与客户双方关系的质量。衡量客户关系的深度指标通常是客户到店的 频次,这个很简单,用超级车店扫一扫车牌就能看到老客户的消费记录、到店率、客户等级等等相关信息,便于我们的销售及时了解客户情况进行客户关系跟踪。

③客户关系广度


也就是拥有客户关系的数量 既包括获取新客户的数量,又包括保留老客户的数量,还包括重新获得已流失的客户数量。 超级车店的运营指标为你提供一目了然的数据,您一定要及时看。
拥有相当数量的客户是门店生存与发展的基础, 因此需要不断挖掘潜在客户、赢取新客户,尽量减少客户的流失。
此外,还要全力以赴 深挖客户的需求,打造粉丝客户团 开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的 5倍,好好维系老客户才是客户关系的重点。

【本文标签】 汽车美容保养店

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