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汽车美容保养店的老客户不消费的原因?

来源: | 发布日期:2021-10-15
传统门店一直是碰运气、守株待兔地找业务,结果是边找边丢,客户来了又走,门店对车主缺乏黏性,几年攒下来的老客户难有消费,或者已经转向附近门店消费了!

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老客不消费,那你就永远为引流拓客在疲于奔命,周边三公里消费蛋糕就那么大,只靠引流而忽视锁客,路只会越走越窄!聪明的老板会建“圈”,把客户圈起来 ,让客户循环,形成自己的鱼塘。怎么内外建圈,我综合统计了以下4点建议供大家参考👇

丰富产品线 引进新技术


面对快速迭代的大环境,不进则退,想要抓住新老客户新的消费需求,就需要积极引进市场的新产品和对应的产品技术 ,让客户每个新需求都能在你家门店找到解决方案,客户黏性自然会越来越高。

店面装修 形象升级


百年老店不舍得装修改变,还保持十年前的审美和现在的脏乱旧,你说老客户还愿意上门消费吗?人都是视觉动物,更愿意为美的、干净的、舒适的买单!

提升服务质量


客户对被服务的理念要求是5.0版本,门店的意识依然停留在2.0版本状态,这样自然留不住老客户。老板和店长要注重全体员工服务质量的培训提升,多方配合让客户感觉宾至如归。

减少员工流失率


经常换员工,客户不可能有大消费! 因为员工不稳定会增加客户二次沟通解释的难度,体验感不好,还容易产生对门店经营的不信任感!


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