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汽车美容保养店如何应对客户爱砍价问题

来源: | 发布日期:2021-09-29

汽车保有量的持续增长,是的很多内外行人士纷纷加入到行业,也就使得竞争越来越激烈。很多行业老板总是抱怨,现在生意越来越难做了。

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本身客单价就低,客户还总爱砍价。即使已经把价格报的很低了,车主还是要讨价还价。所以生意逐渐下滑,但除了降价,似乎也找不到其他的解决办法。从而形成恶性竞争。尤其是产品的同质化严重,价格透明。使得这场竞争愈演愈烈。大环境改变不了,先别抱怨顾客,别抱怨市场,门店老板要从自身找原因。要从以下几点去改善:

1. 卫生、5S。客户进店,首先看到的就是店面形象。店面卫生要从管理上提升。门店形象脏、乱、差,更加不用谈什么5s管理,在这样的场景下,你给他的价格,顾客怎么可能不怀疑,顾客怎么能不砍价呢?

2. 员工形象。员工衣服脏的不行不行的,甚至很多员工还穿着自己的衣服,做接待,换机油,顾客肯定觉得这家店管理太差,不正规,顾客就会觉得这里很廉价,顾客自然不愿意接受你们的报价!

3. 服务。汽车服务行业从业人员综合素质参差不齐,没有经过专业的培训,也就没有任何服务意识,客户自然也不愿意为你的服务买单。

4.技术。常见故障都处理不好,或者修完之后老出现因为技术不佳造成的返修,顾客一定也会觉得你技术太差,这要是不砍上7折8折的决不罢休。而且也不敢来第二次了。顾客对于这样的门店一般都会暗下决心,再不光顾!除非,他的一些跟技术没关系的项目,特别便宜的洗车类项目。这样永远也做不出高的客单价。

5.产品。产品没有特色,看上去质量很差,没包装、没厂址、没标签。另外电商也把价格做透明了。门店完全做不起价格。

总结以上几点,对于汽车养护店来说,如果我们即能够给到顾客一个舒适整洁的环境,又提供优质的服务,而且拥有专业的技术,这样,至少在本质上有提升。最重要的还是门店要做出差异化经营。

【本文标签】 汽车美容保养店 汽修厂

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