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汽服门店新零售火了这么久,你还在用旧方法运营吗?

来源: | 发布日期:2021-07-08

“新零售,就是更高效率的零售。”对任何企业来说,提升销售业绩的办法有千千万万,但本质上无非两个思路。第一个思路则是开发新客户,在不增加每位客户的平均消费额度的前提下扩展利润来源。公司的潜在客户越多,销售增长的潜力自然也就越大。第二个思路是努力让现有客户提高消费额度,购买更多的产品与服务。具体而言,就是刺激客户的消费欲望。


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要做到这些,就必须要做新零售,新零售早在2016年底就出现的概念,在2021年更是代表着一个热门行业——企业以互联网为依托,强调的是“线上服务、线下体验”的深度融合,打破购物的时空限制的零售新模式。衍生出新的销售技巧、新的运营思维、新的经营策略……


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新零售就要以消费者为中心,这里的消费者是指门店的重要或者关键的客户,以他们为中心,根据他们的需求,有针对性、有计划地给他们推荐或者量身定制项目,给予他们线下极致的体验,特别是每年的年底和年初,举办营销活动,针对大贡献客户进行回馈,休眠客户进行唤醒,让他们重复消费100次,1000次,从而达到我们的客户裂变,会员裂变,业绩裂变,这就是著名的二八定律,即指"企业80%的业务来自20%的顾客",不要想着所有的客户都当成重要客户或者关键客户,这是不现实的。


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如何找到这些高价值客户,找到后又怎样更深层次分析、挖掘其价值,在潜移默化中满足客户需求和心理期望,从而使高价值客户保持较高的忠诚度?


针对门店的客户价值挖掘,车店无忧门店管理系统,除了记录客户的基本信息,还对其在门店的消费状况做统计,以一年为周期,详细记录了车主在门店消费总额、来店次数、平均客单价、距今几日未到店、最近一次到店时间和消费记录。


系统通过对车主在店的消费项目、消费金额、车辆里程、到店次数等数据,就可以挖掘出哪些客户是对门店贡献最大的关键客户。多数车主的保养项目都是具有规律性的,很多车主的消费项目可以按周期或里程推算。


以机油保养项目为例,作为车主常规性的保养项目,既是入口也是转化项目,通过此项目就能够判定客户对门店的忠诚度。机油保养项目一般是每5000KM或6个月更换一次,如果客户是门店的忠诚客户,按照半年一次换油保养计算,客户进店的间隔应该是6个月,如果通过对其消费统计分析发现客户已经一年未到店消费,那就需要知道客户是否已经流失,并对其做召回的工作。


而召回需要有针对性,要投其所好,前提是要知道以往的消费历史和里程数。假如,门店发现某客户一年未到店消费,其最近一次进店里程数为60000公里,之前的消费记录里无刹车相关项目,无燃油进排气养护相关项目,再结合以往的消费客单价,就可以给客户定制消费项目,可以通过送刹车相关项目或燃油进排气相关项目体验一次或优惠券来召回。


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高价值的客户资源是企业最重要的战略性资源之一。有效控制和运用高价值的客户资源,是实现经营目标的关键性举措。要进一步加强对高端客户业务的营销的突破口在于差异化的服务,塑造品牌形象,提高客户对利润的贡献度。对于汽车服务门店来说,如果自己服务覆盖范围内的车主所需的大型保养项目,能能够被充分意识并成功挖掘,比花大量精力去维护那些客单价低的洗车美容客户要高效的多。而要实现这部分数据挖掘,就必须借助系统才能实现,从而对车主的消费数据进行持续跟踪。


车美福 所有的门店管理系统,通过对客户消费信息进行数据挖掘,找出核心客户,通过数据预测核心客户的潜在消费项目,并有针对性的通过设计营销活动,再配合营销工具,将会是当下门店精准数据营销的有效手段。


车美福 后续也将会在门店智慧销售的技术实现上继续突破,诸如核心客户自动筛选、车主服务项目按里程数或消费次数自动推荐等等,从门店导客引流、大数据用户画像、服务项目智能推荐等,真正实现车主从进店到离店,所有的服务都能贯穿其中。


(文章来源网络,如对版权有异议,请联系车美福,谢谢!)


【本文标签】 汽服门店运营 盈利

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