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汽修店消费群体老一代和年轻一代有什么不同?

来源: | 发布日期:2022-04-26

如今,很多汽修门店的目标用户群都开始瞄准90后、95后,试图用精湛的维修技术来打动或征服90后车主,毕竟年轻人才是未来。可很多汽修门店连90后车主都不了解,又何来打动90后一说呢?汽车后市场整个车主消费群体及消费习惯正在改变。随着时代的发展,大家不难发现,汽车后市场整个车主消费群体及消费习惯正在改变。一方面,汽车主流消费人群从60、70后逐渐过渡到80、90后;而年轻一代车主的消费习惯也在冲击门店原有的经营思维与模式。

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那么问题来了,汽修门店的车主群体究竟发生了哪些变化呢?

与60、70后不同,对于80、9 0后年轻车主来说,汽车的“资产”属性越来越弱,取而代之的是日常代步工具,因此在车辆养护和维修上花费的精力和成本也越来越少。作为与互联网共同成长的一代,80、90后更擅长掌握和利用互联网等信息化、智能化工具,从而开始掌握信息的主动权。以往汽修厂利用信息不透明、不对称所带来不合理的额外收入及利润情况被打破。

门店如果依旧延续传统的经营方式,被时代抛弃的风险将很大。传统汽修店无论是从门店形象、员工培训还是品牌营销等客户体验方面,都无法满足和打动现阶段的年轻消费群体,在经营中越来越被动。就目前形势来看,如果汽修门店依旧采取传统的经营方式,无一例外会被时代所抛弃。门店需调整经营方式,提升客户体验。既然客户群体和客户消费习惯发生了变化,那么门店的经营方式势必也要有所调整,而调整的依据无疑要以提升客户体验为前提。 提升客户体验对于门店而言是一项非常重要的工作,它影响着客户的口碑与消费,但是在汽车服务行业,懂得设计客户体验的非常少,更谈不上重视了。 客户体验受多个因素影响。 毕竟客户体验不是单点,而是由多方面元素所组成的,客户体验一般包括门店形象、产品、服务以及用户付出的时间成本等。因此门店可以通过对这些元素的具体分析,从根本上提升客户体验。 

【本文标签】 门店经营干货

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