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汽修门店如何破解6大管理经营难题?

来源: | 发布日期:2022-05-11

现在汽修门店市场已经趋向饱和,生存压力已经越来越大,日益突出的内外部风险亟待解决,在门店经营中,到底会经营什么样的难题呢?下面我们就一起来看一下汽修门店经营会碰到的6大难题。

客户维护

老生常谈的问题,客户维护。假如说你的门店保有客户量为1500个,每人每年平均在门店消费2500元,那你这一年的收益可以达到3750000元,扣除人工及店铺、进货成本,一般规模的修理门店,即使在没有新客户的情况下也是能够支撑起来的。如果说现有的1500个客户每年都在以几百个的形式疯狂流失,那生意自然就非常难做。

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(1)分类管理

所以维护现有客户是非常重要的一件事。在分类管理上,如果你还在用以前的笔杆子记录客户习惯,已经过时了,互联网时代下的优势就是解决了此类问题。譬如,去市面上寻找一些汽修管理软件,甚至用一个excel就行,针对每一位到店的客户,设置姓名、年龄、性别、消费类别、到店次数等数据进行汇总分析,然后完善自己门店的回访制度(通过短信回访或者其他提醒形式),最后再辅以活动营销,刺激客户消费,从而增加客户的黏性。

活动形式可以分为节日营销、不定期优惠券发放,当然还有会员卡和储值卡等形式,在做活动时一定要针对客户需求来定,不要做些假大空的活动消费用户,丧失品牌诚信。

(2)门店引流

门店引流方法很多,适合别的门店的并不一定适合自己。小编列举一些常用的方法:短信引流、产品满减活动引流、免费体验、低价体验引流、异业联盟引流等。短信引流,把自己最近的活动或者节假日问候等,通过短信的形式告知客户。做些满减、免费体验、低价体验等的活动,同样也是有利于吸引客户,但是一定要注意一点,选择适合自己的门店。异业联盟引流,就是在门店周边的饭店、酒吧、超市等等进行资源交换,或者广告投放等,增大客户来源渠道。

人才管理

汽修门店在人员上匮乏是常见的事情,如何留住人才是汽修老板迫切关注的问题。很明显,这个社会现状就是收入比较低的人在服务收入比较高的群体,所以,不要跟员工空谈理想和抱负,还不如跟员工吃吃饭、出去团建旅游或者适当增加补贴来得实在。所以,做好人才奖励机制也是需要注意的问题,把修车师傅培养成骨干、精英会帮你省很多事。

“诸葛”难寻

汽车保有量逐渐增加,汽修门店涉及到的车类型也就越来越多,维修形式也在发生变化,所以对于汽修从业人员的技术上要求也将逐渐增高。既然是业内都会遇到的问题,那么就只能在现有条件下去提高效率,譬如让两个人去干四个人的事情,花三个人的工资。同时还需要不断加强对员工的技术能力培训,以解决一些新的技术难题。

学会放权

在很多门店都会存在老板专权的情况。老板夜以继日工作,门店管理水平还是非常乱,得不偿失。如果连买把扫帚都需要老板去批准,那还何谈效率,只要做个专门的营业外支出记录,就能很清楚资金的使用情况了;同时,一定要设置好每个岗位的或者部门的权限,专门的部门干专门的事情,老板做好决策上规划就好。

同业竞争

如今,在互联网模式的不断冲击下,门店生存日益艰难,特别是越来越多的同业低价竞争,会不断损失客户。但其实说到本质问题,还在于门店的核心竞争力,不管没有看家本领,不管市场如何变化,都不会被淘汰。所以我们要解决的其实是客户忠诚度问题,要让客户对我们每次的维修好评,信任门店的技术,信任门店的服务,相信我们说的话。

路在何方

如今,门店都会比较迷茫,市面上各种合作模式没法一一鉴别,一不留神就会入坑,加盟、连锁如虎狼之势,是趁势而为还是隐忍发展,都是需要考虑的方向。对于合作,也会有先天的戒备。所以,从门店自身角度来说,只有自己强大了才能生存,汽修门店洗牌,加盟、连锁还是发展自己,要想生存,变得更强才是最好的出路!

总结:经营越久,汽修门店出现的各类问题都会暴露,及时发现并调整,才能更快盈利。


【本文标签】 门店经营干货

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