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深度解读汽修门店管理经营中的痛点需求!

来源: | 发布日期:2022-05-11

近年来,很多汽修店老板越来越觉得生意难做,甚至举步维艰。那么汽修门店在经营管理过程中到底存在哪些问题?又有哪些痛点需求呢?

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一、客户问题

客户问题无非两个:1、如何维护好现有客户,提高留存率,降低流失率?2、如何开发新客户?开发一个新客户比留住一个老客户更难,所以留住客户显得尤其重要,要发展一个忠诚的客户离不开良好的客户管理。至于引流,现阶段的引流可概括为四种模式:互联网引流、产品满减或免费体验引流、异业联盟引流、客户资源交换引流。

解决方法:可以利用互联网,可以记录完整的客户资料,对客户的性别、类别、消费级别、活跃度等进行分析和汇总,并自带回访和提醒机制,完善客户的回访制度,并通过发放节日营销活动、发放优惠券或办理储值卡的形式来刺激现有客户的消费,增加客户粘性。

二、人才需求痛点

调研结果显示,没有一家汽修单位员工在职超过八年,即时有也是老板的亲戚居多。所以对于汽修厂老板来讲,如何找到人才并且留住人才是很迫切的需求。因此少和员工谈理想,多为员工考虑,从员工的实际需求出发。好的汽修门店的人才激励机制能够把洗车师傅培养成店长、销售精英和公司骨干。对员工进行扁平化管理,大家的目标才是一致的。员工感觉到温暖了、工作有激情了,谁还会走?!

三、技术需求提高,成本居高不下

随着汽车保有量的急剧增加,汽车维修行业的车源、车种、服务对象以及维修作业形式已发生新的变化,现代汽车维修面对的是机、电、液一体的高科技集成物,且种类繁多,技术更新快,汽车维修业技术含量很高,对从业人员的技术要求越来越高。所以在追求效率的同时,要加强单位员工的技术培训和技能提升,帮助单位员工解决技术瓶颈,团队的整体能力提高了才有作用。

四、老板授权界限

汽修店普遍老板大权独揽,一天从早忙到晚,效率却一般。老板不愿意授权,无非就是“信任”的问题。修理厂老板是一定要学会授权的,其实,做好两个方面的授权即可:“钱”和“岗位权限”。一方面把钱的额度设置好,授权下去,只要做个详细的营业外收支记录便能清楚的知道每笔资金的去向;另一方面把每个岗位及部门的权限设置好,明确分工。

【本文标签】 门店经营干货

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