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为什么别人的门店客流量持续又稳定?

来源: | 发布日期:2022-04-20

近几年,汽修厂的日子可谓如履薄冰,因经营不善而倒闭关门的汽修厂数不胜数,而剩下的大多数汽修门店经营状况也不太乐观,只有少数门店处于业绩微增的状态。

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中国汽车后市场是万亿级的市场,但让这块蛋糕成功落袋却是很多汽车后市场从业者都极其无奈的一件事,可让蛋糕落袋就真的有那么难吗?有时候如果我们能够站在车主的角度思考问题,也许一切都会变得更简单。


在如今这个竞争激烈的汽车后市场,如果你不具备车主思维,那么你的门店被淘汰将是迟早的事。


抛弃目前维修厂的一切杂念,思考下如果你是车主,影响你去维修厂修车的因素有哪些?


A、朋友介绍一个维修厂说挺好的,去试试。(老客户介绍信任度高)


B、维修厂师傅挺专业的,可以快速将我的车问题搞定。(专业度高,口碑好)


C、小的维修保养问题,在这个维修厂处理,价格便宜而且不用排队等。(节省费用,减少等待时间)


D、我车的问题在这个维修厂都能解决,只要把钥匙丢在厂里,他们自己帮我开去搞,弄好后再给我送回来(保险、违章处理、日常养护、洗车等)


E、前台小姑娘服务挺好的,还经常送油和大米给我。(客户关怀)


那么关键性问题来了,如何才能具备车主思维呢?

塑造良好的用户口碑

这首先需要门店有能力留住并服务好老客户,如此才能起到良好的口碑效应,达到老带新的效果。那么究竟如何做呢?


关于留住并服务好老客户,这一点其实是最难的,这需要从多个角度入手,首先门店需要有精细化的管理、规范化的流程、透明化的消费,同时还需要确保与顾客沟通的效率和交易效率,只有将以上几点都做好,才能为门店塑造良好的用户口碑。

提升服务价值

汽车服务的本质还是服务,如果服务上不去,其他增值项目都无法依存,将很难留住客户的心。具体门店可通过提供上门取车服务、提供36项检测服务、提供24小时在线解答服务等等,还可以根据车主爱车的车型车系为其量身定制维修保养套餐。


本着为车主省钱的原则,为车主安排一对一的服务顾问,为其提供最中肯的建议,提供最优质的服务等。(一定要让车主感受到你在为他省钱,这个很关键)

放弃暴利思维


有些汽车服务行业的经营者漫天要价、配件伪劣等已经成为行业不诚信的根源,其实说到底还是暴利思维导致的,总想着不是以次充好谋取暴利,就是趁消费者不成熟,高价欺骗消费者。


在如今信息透明化的时代,汽修门店一定要本着诚信的经营理念对待顾客,毕竟门店做的并非是一锤子买卖,而是长久生意,窗户纸总有被捅破的一天,用暴利思维对待你的顾客,最终只会被你的顾客抛弃。


以修代换,体现价值


小病大修除了诚信问题,还有技术问题。如果技师诊断出具体问题,不对症下药,是诚信问题;但是如果诊断不出具体问题,只能通过大换件来解决问题,就不是诚信问题,是技术问题。


由于很多汽车技师的水平有限,对于很多汽车故障不能找准真正原因,就采取以换代修的方式解决问题。


汽车维修行业属于高技术服务业,维修和保养之前应该进行准确的故障“诊断”和数据分析,“对症下药”后再“按方抓药”,如果将“诊断”和“换件”混为一谈,就如同我们去医院看病将医生与护士混为一谈一样。


做好客户关怀


具体可以为客户提供售后回访服务,在客户离店后的3—7天给客户打回访电话,询问客户对本次服务的体验如何,详细记录客户提出的建议和意见,并根据客户提出的建议和意见不断完善门店的服务。


同时还可以通过建立客户信息档案,掌握客户相关信息,在客户的生日时,给客户发送生日祝福,或给客户发福利等,从而打造一个有温度的汽修厂。

总结


想要打动车主,你首先要有车主思维,设身处地的站在车主的角度思考车主真正需要的是什么,并设法满足车主所需,如此才能更好的打动车主,特别是如今汽车终端服务市场消费结构和消费习惯都在发生变化,汽服行业如果无法转变思维,满足车主所需,将很难适应行业的发展。

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