致力帮助汽服门店盈利提供整套门店经营与管理综合解决方案

车美福 扫一扫关注

0755-21008008 147-3748-5674

聚焦车美福 了解更多汽服门店盈利方法

热搜关键词: 汽车保养加盟店 汽修厂加盟 开汽车美容赚钱吗? 快修美容店盈利 汽修厂经营与管理

优秀的​汽车美容保养加盟店的店长应该是什么样的

来源: | 发布日期:2021-09-06

开不开店看老板,赚不赚钱看店长。店长作为一店之长,是一个店的最高行政长官,扮演着一个店最重要的职责!所以不管哪一个行业的店长都应对全店的人事管理,货物管理,现场管理,客户管理,技术生产,目标业绩负全部责任!下面详细说说优秀的汽车美容保养加盟店的店长应该是什么样的。

IMG_2071

一、汽车美容保养加盟店的店长类型:

1、员工型店长

这类店长,老板更关注的是他的忠诚度,或许他在门店店长群体中并不出类拔萃,但因为忠诚而被扶持成店长的员工,自身是没有

经验,加上后期没有专业的培训,很容易被老板打差评。因此,员工型店长一定要接受良好的培训。

2、执行型店长

这类店长确实在执行力上让老板看到了可取之处,但这类店长常常是“死执行”而忘了思考,老板让你做这件事的目的是什么?有没有

灵活变通的空间?不要太过于纠结门店的细枝末节,而应该学会思考抓重点。

3、销售型店长

销售型的店长业绩往往最突出、销售能力强。这类员工当上店长后,整天忙上忙下变得很累,而整店的业绩往往并无起色。销售型店长应该更加注重团队的协作和自身感染力,而不是无限度地透支自己,试图靠一己之力提升整店业绩。

4、经营型店长

把自己当成老板去经营门店。经营型店长经常受夸赞,因为他们站在老板的角度思考问题,而不只单纯、被动地借助总部的资源支持提升业绩、完成目标。做事有老板责任心,真正把自己当成老板,门店才能经营好。

IMG_2095

二、优秀汽车美容保养加盟店的店长岗位职责:

1、传帮带 “传教士角色”

a、发自内心充满正能量的传播公司或者店面的企业文化:

真实认真负责任,全心全意为车主服务(把车主当亲人,朋友来服务)。

b、统一门店员工的工作目标和服务思想(统一价值观)。

c、遇事勇于承担责任,做解决问题的实践者,终结者。

2、做一个真正的 “生意人

a、会业务评估分析(客户价值分析,不同类型客户需求把握;收入结构分析,基础产品和重点项目占比把握。

b、员工收入预估(薪酬管理,岗位级别底薪+绩效;晋升原则和途径指引和落实。

c、商业人格塑造(目标导向,对营业数据敏感,以效率和结果优先;人、货 、场结构化思维意识的塑造。

3、不仅是管理者还是教练员

a、带领和引导员工树立正确的价值观(真实 认真 负责任)。

b、带领学习和培养员工多元化的技能(接待,沟通,开单,施工,查询,增项,结算等一系列客户服务)提升团队的整体素质。

c、激励,激活员工状态,提升团队执行力。

4、不仅是管理者还是执行者

执行就是管理。

a、目标分解(进店量,换油量,营业额,积碳清洗,自动变速箱油)知道管理什么数据。

b、过程监督(施工流程,服务流程,沟通流程,紧盯目标数据)实施管理的内容。

c、标准固化(日工作时间轴,服务标准,熟练管理模式)。

d、角色补位(随时补位任何需要的地方,敢处理,能处理店面危机事宜)。

IMG_2718

三、汽车美容保养加盟店店长的管理模式和工作分析法:

1、管理模式:P D C A

P 英文plan,计划的意思;凡事预则立,不预则废。确定当月营业数据目标,重点项目以及新增客户数量,老客户回购率,老客户转介绍等。

D 英文do,执行,实施的意思;目标清晰以后,实地去做,实现计划中的内容(抖音矩阵宣传,微信朋友圈宣传,添加新客户微信,按照标准化操作去施工等一系列行动工作)。

C 英文check,检查,复盘的意思,总结执行计划的结果,关注效果,找出成绩和问题。

A 英文action,行动的意思,对复盘检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广,标准化入册,失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个P D C A循环实施。

2、工作分析法:5W1H

5W+1H是一种思考方法,在经营管理,日常工作生活和学习中广泛应用。是对选定的项目,流程或者操作都要从原因(why) 对象(何事what) 地点(where) 时间(when) 人员(who) 方法(How)等六个方面提出问题 进行思考。

a、对象 (What):什么事情

公司、门店主要的业务是什么,用什么产品,能提供什么服务(快修快保门店主要业务是全车油液和易损件更换,有机油,刹车油,变速箱油,转型助力油等等)。

b、场所(Where):业务开展的地点

以门店为例,全部业务的发生都在门店(车辆施工在车间进行,客户休息沟通在客户休息室进行,收银结算在收银台进行,备件出库在仓库进行,员工休息在员工休息区)。

c、时间(When):业务开展的时间

上班时间和下班时间,施工车辆需要施工用时,施工流程第一时间做什么,其次做什么。

客户接待沟通,什么时间倒第一杯水,什么时间进行二次检查单讲解等。

d、人员(Who)

事情谁来干,为什么要他干,如果他不负责任,脾气又大,是不是可以换个人,整个生产就有起色了。店面的施工人员,接待人员,收银结算人员,店长,技术经理等,明确的人员。

e、为什么(Why)

事情为什么要这样来操作,为什么要有标准,随意做可以不可以等一系列因为所以关系。

f、方式(How)

事情如何干,业务如何开展;进店量怎么来,营业额怎么提升,服务质量如何把控,老客户如何维护,检查结果如何沟通,具体项目如何实施。

IMG_2153

四、汽车美容保养加盟店店长必备的数据管理工具:用好数据表格,记录数据,分析数据,用数据说话。

1 、《日工作安排时间轴》

2、《日营业数据报表》

3、《店面工作自检表》

4、《店面奖惩制度》

5、《员工薪酬制度》

6、《店长工作日志》

7、《施工操作标准化》

8、《接待服务流程标准化》

9、《学习型晨会和夕会》

10、《营销素材传播》

五 、优秀的汽车美容保养加盟店店长经营门店的体现:

1、人人头上有目标,千斤重担人人挑

2、明确的岗位级别认证,人人平等,能者多劳,末位淘汰制度

3、统一的培训学习机制,公开,公正,明确奖惩制度

4、月度营业目标,周营业目标,日营业进度分析

5、明确的岗位级别底薪+提成,合适的激励和学习晋升机制

6、全员参与经营 真实认真负责任 全心全意为车主服务

总之,优秀的汽车美容保养加盟店店长应是一个店面的指挥员,是一个承上启下的岗位角色,要维护公司制度,业务流程的建立和实施,制度文化执行的统一性,对外协调的及时性,团队人才梯队建设,业绩目标达成,公司事务协调,业务成本控制等一系列工作。

【本文标签】 汽车美容保养加盟店

【责任编辑】

最新资讯