致力帮助汽服门店盈利提供整套门店经营与管理综合解决方案

车美福 扫一扫关注

0755-21008008 147-3748-5674

聚焦车美福 了解更多汽服门店盈利方法

热搜关键词: 汽车保养加盟店 汽修厂加盟 开汽车美容赚钱吗? 快修美容店盈利 汽修厂经营与管理

有些汽服门店的“熟客”只洗车而不修车,怎么办?

来源: | 发布日期:2022-05-14

案例描述:

微信里一个朋友问了个问题:为什么有些“熟客”到店里来,只是洗洗车补个胎,修车却不到我这里?

查车时检查出来刹车盘要换,店里报价1800元,他还是去了4S店,同样的配件花了2700元,这些客户怎么【转化】啊?

未标题-2


原因解析:

1.你的店在客户心目中什么印象,他就做什么项目。

为什么店里有些客户“只洗车不修车”,有些客户“只修车不洗车”,其实都与店里的【定位】有关系。

如果老板把自己店里打造成{洗美专业店},给客户的印象这家店就是个洗车店,打个蜡可以,补胎也可以试试,但他觉得你的店里【没有修他车的资质】。

留下这种印象,第1个原因是店里的陈列与工位布局。如果摆放的都是美容装潢产品,客户就会觉得你的店是洗美店;如果想修高端车,{专检电脑}就要展示出来,奔驰宝马的专用维修工具也要展示出来,这样才感觉“你的店能修他的车”。

原因解析:

2.客户有自己的修车地点,对你的店不信任。

客户没有问题,也没有垃圾客户,但是客户可能把你的店当{垃圾门店}。

平时要多想想:客户为什么不在你这里消费?为什么去别人家消费?修车和看病是一样的,客户不会轻易换地方,一般都会有个自己的常去的修车店。

核心原因是客户对你的店不信任,如果客户不相信你的话,他是不会来修车的。而如果客户要在你这里修车,快的话要3个月,慢的话可能需要半年。而这个周期内客户能否来修车,还要看你的【环境、技术和设备】,是不是客户想要的修车店,能不能让他放心?

怎么做:

1.多沟通,打消客户的疑虑,留下专业印象。

如果想让这些“洗车熟客”到店里修车,首先要多沟通,要了解:客户的车是新车还是旧车?平时修车是在修理厂还是4S店?

一般新车都会有4S店送的保养,千万不要说4S店不好。你可以多和客户聊天,介绍一下店里的维修技术、展示一些手机里的维修案例,客户不可能马上就在你这里修车,但是一定要留下【你的店可以修他的车】的印象,如果哪天真遇到问题来找你,你的机会就来了。

还要了解:客户是不是在附近住?在哪些单位上班?是哪种人群?找到这类客户的需求点,3次就要把客户搞定。

其实能常到店洗车的客户,都是关注细节的。只要把车洗干净就有机会,第1次可能在这里等着把车洗好,第2次就可能把钥匙给你,第3次就有机会让他到店里修车了。

怎么做:

2.让客户满意,做好小项目,再逐步升级。

建立信任需要时间和过程,对客户而言还需要试错成本。

要【转化】这类客户,先做好小项目,一般200元以内,在逐步升级一定要让客户满意,让他感觉到值得。

例如:常洗车的客户,其实比较在意的是内饰而不是漆面,如果能在你的店里打理好3次,一般就不会去其他的店洗车了。

同时,洗车的时候给客户免费添加玻璃水,然后再检查检查雨刮器,如果客户不再“反感“你打开他的发动机舱,也在你这里换过雨刮器,后期再你这里修车的概率就很大了。

怎么做:

3.成为客户的“客户”让他占到便宜。

平时要多和客户沟通,问问他是做生意的还是上班族?

如果是做生意的,可以和他套套近乎,先让他做点你的生意。比如客户是卖茶叶的,可以买些他的茶叶,客户是做礼品生意的,你年终送VIP客户礼物的时候可以从他那里采购一些。有了合作关系,可能会在价格上和你多沟通,你要先让利给他,让客户占到便宜,这样才能留住客户。

我们来总结一下

客户和员工一样都是需要培养的,你培养的重点是什么,可能就会收到什么样的结果。让客户跟着我们的思路走,和客户成为朋友,多站在客户的角度去思考。才能有助于我们留住客户。

【本文标签】 门店经营干货

【责任编辑】

最新资讯