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汽车美容加盟店的客户老是不成交,只因为你说了“行话”……

来源: | 发布日期:2021-08-31

销售误区

很多门店销售在意识上存在误区,认为多在客户面前甩一些“行话”(专业术语),可以彰显自己的专业度,从而“镇住”客户,促使其成交。

但是事实并非如此,往往很多销售正是因为“行话”说得多了,反倒把客户吓跑了。

所以很多销售举止文明,热情亲切,可是最后,客户就是不成交。原因就是出在了产品介绍环节。

作为一个销售,表现专业度是应该的,但并不意味着要去说客户听不懂的“行话”,如果只是为了炫耀自己的专业知识,那就是情商很低的表现了,因为客户完全听不懂。

有人会说,只要是关注这类产品的客户怎么可能听不懂?正是因为他懂,我说得专业,他才觉得我是行家,才会信任我。

这里有两个误会:

第一,专业度不是靠专业术语堆出来的,使用行话并不能代表你的专业性。反而是用浅显的语言能够把专业的产品讲明白,才是够专业的体现。

第二,由于缺乏充分的市场情报和全面的专业知识,绝大部分消费者是对相关产品不够了解的,因此,行话的出现如果增加了客户的困惑,就会影响他的购买决策。

例如防冻液的冰点,很多客户就听不懂,即便是有些认知高一点的客户,他也是一知半解,你一直以为你的客户不接受,你揭露的痛点也打动不了客户,实际上却是客户根本听不懂你讲的是什么,而你还不知道他听不懂,因为你的术语太专业了!


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